医患沟通是一种艺术

　　3月27日，我院刘主任，为全院医护人员进行了一次别开生面的培训——医患沟通的艺术。本次培训以目前医疗纠纷频发的医疗现状及《侵权责任法》颁布以后，医疗纠纷处理的难度加大为切入点，从而拓展出“增强自我保护意识，提高医患沟通能力”的重要性和必要性。

　　会场座无虚席，甚至有人站着听完了整场培训。刘主任从“沟通”一词展开，以轻松、诙谐、幽默的方式分别阐述了沟通的定义、划分层次、技巧及方式。其间穿插了许多小故事，甚至是发生在北京国都医院的真实案例。理论与实践达到完美的契合，在座的医护人员不时传来讨论声，并且频频点头，感同身受。

　　刘主任着重讲解了在医疗过程中医生语言的技巧性，她归纳了以下几点：1、运用得体的称呼语;2、充分利用语言的幽默;3、多用称赞的语言;4、语言表达简洁明确，尽量避免使用专业术语;5、讲究提问的技巧;6、使用保护性语言，忌用伤害性语言;7、不评价他人的诊断与治疗。陈伟主任还总结了医患沟通要遵循的诚信、平等、换位思考、保密、共同参与的基本原则。

　　培训虽然仅有1个半小时，但是内容丰富，角度新颖，使参会人员耳目一新。会后大家对此次培训的反映极好，甚至有人表示：“这次培训太实用了，我们需要这样的培训，希望可以做成系列讲座”。

　　沟通的确是门艺术，如果要构建良好和谐的医患关系，那么只有沟通才能在医患间架起联络的桥梁。希望通过此次培训，能够提高我院医护人员的沟通意识，切实想患者所想，急患者所急，提供最周到的服务。同时也要保护自己的合法权益，以防范医疗纠纷的发生。