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医患沟通是一种艺术

  3月27日,我院刘主任,为全院医护人员进行了一次别开生面的培训——医患沟通的艺术。本次培训以目前医疗纠纷频发的医疗现状及《侵权责任法》颁布以后,医疗纠纷处理的难度加大为切入点,从而拓展出“增强自我保护意识,提高医患沟通能力”的重要性和必要性。

  会场座无虚席,甚至有人站着听完了整场培训。刘主任从“沟通”一词展开,以轻松、诙谐、幽默的方式分别阐述了沟通的定义、划分层次、技巧及方式。其间穿插了许多小故事,甚至是发生在北京国都医院的真实案例。理论与实践达到完美的契合,在座的医护人员不时传来讨论声,并且频频点头,感同身受。

  刘主任着重讲解了在医疗过程中医生语言的技巧性,她归纳了以下几点:1、运用得体的称呼语;2、充分利用语言的幽默;3、多用称赞的语言;4、语言表达简洁明确,尽量避免使用专业术语;5、讲究提问的技巧;6、使用保护性语言,忌用伤害性语言;7、不评价他人的诊断与治疗。陈伟主任还总结了医患沟通要遵循的诚信、平等、换位思考、保密、共同参与的基本原则。

  培训虽然仅有1个半小时,但是内容丰富,角度新颖,使参会人员耳目一新。会后大家对此次培训的反映极好,甚至有人表示:“这次培训太实用了,我们需要这样的培训,希望可以做成系列讲座”。

  沟通的确是门艺术,如果要构建良好和谐的医患关系,那么只有沟通才能在医患间架起联络的桥梁。希望通过此次培训,能够提高我院医护人员的沟通意识,切实想患者所想,急患者所急,提供最周到的服务。同时也要保护自己的合法权益,以防范医疗纠纷的发生。