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扎实稳健，做好每一个环节

自卫生部在年初全国医疗管理工作会议上明确提出“全国所有优质医院都要推行优质护理服务”以来，“优质护理服务”在全国范围内掀起了新一轮护理“革命”。国都医院积极响应卫生部的号召，统筹安排，积极引导，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。全院护理人员认识到位，扎实工作，在变革中努力把优质护理服务落到实处。
　　一是加强队伍建设，增加护理人员。为了更好地为病人服务，保证优质护理服务的顺利开展，我科新增三名护士，科室的床位护士比达到1:0.4的部颁标准。
　　二是实行弹性排班制度，体现人性化。护士长坚持每天在病房巡查，针对病区的工作重点和病人的数量，实施弹性排班，保证服务质量。
　　三是与时俱进，强化和改进护理责任制。从实际出发，打破原来笼统的责任制护理，使护理管理更加科学合理，工作分工更明确，责任到人。责任组长则对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育，根据病人的病情、自理能力、心理需要及级别护理要求制定护理计划，再根据计划部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。
　　四是不断夯实基础护理，为病人提供满意服务。根据我科的优质护理服务周计划，我们定期给病人洗头、剪指甲、擦浴，每天为病人打水打饭，从细节上满足病人的需要。虽然具体事情比以前多了，但是这些细微的护理工作却在细节处打动了患者，让他们真正理解并信任我们，继而更好地配合治疗。在优质护理服务工作中，我们采用热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨护送、爱心随访的全新模式，使包括基础护理在内的每一个环节都凝聚了护士的责任心，让每一位家属放心、患者舒心。
　　五是打破常规，积极创新。秉持“一切从病人出发”的理念，在护理部的支持下，我们设计了新的病号服裤子，为留有尿管的病人提供了方便；移动输液架，对需要下床活动的病人带来了便利。
优质护理服务活动的有效开展，赢得了病人满意的微笑和真诚的信任，同时也激励我们更加信心百倍地将优质护理服务进行到底。