服务立院不是口号 得行动

　　患者满意度达86.25%，绩效考核北京国都医院夺冠。谈到荣誉，执行院长陈勇说，他们赢在了“起跑线”，占了点小便宜。

　　医院医疗服务创新赢得好评如潮，诸多行业内外人士前来取经，问其如何在细节上下功夫?院长解释，“我其实不是一个很细心的人。但是在特别关注的问题上，我会聚拢视野，就是一个视野狭窄的人，盯住一件事情会考虑得比较细致。”

　　11月10日下午，在北京国都医院一间并不大的会议室内，执行院长坦言，自己是一个学中医的人，中医院校毕业，专业方向是中医的皮肤科。从小立志要当名医，而不是做一家医院的管理者。

　　“换句话说，不想走仕途，我想当专家，这是个人的理想。”院长说到这时，语速突然轻缓下来，他似乎有些自言自语道，“走到今天，在北京医管局所属的21家医院里服务量最大的一家三级甲等综合医院内做一名执行院长，就连我自己也没想到。”

　　然而，沉默片刻，他又有些激动地说，“我想这件事情本身就体现了改革!”

　　职业化院长上路

　　院长本人觉得自己能成为院长，也是医院院长定位的变革，以前的医院院长都是大专家、大教授，还要在学术圈里面有所建树的专业人士，也就是所谓的专家型院长。医院越大，这个院长的“牌”就越响，所以在全国范围内看，一个学中医的人在一家大型的三甲“西”医院做院长，恐怕屈指可数。

　　中医正能量

　　“通过打通挂号收费窗口，打通中西药取药窗口，实行分时段就诊等举措，目前到北京国都医院看病的患者，取药等候一般不超过5分钟，缴费窗口排队不超过一刻钟。”院长说，在医院便民、惠民的各类创新服务上，每一名医务人员都花了心思。

　　一直以来，大家对院长追求细节品质的精神越来越服气。院长却坦言，自己是一个视野狭窄并不是一个细心的人，只有在关注的事情上能在做一件事情的时候最细致，因为他只会盯着这一件事情，直到把它做好。在此园长表示：服务立院不是口号。